Política de privacidad

1. Quiénes somos

FOLOVER PACK es un fabricante y proveedor de envases cosméticos B2B especializado en frascos de perfume personalizados, envases de vidrio para cosmética y cuidado de la piel, frascos de aceites esenciales, bombas, pulverizadores, cuentagotas, tapones de frasco y soluciones de envases OEM/ODM para marcas de belleza y fragancias de todo el mundo.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información necesaria para responder a consultas, preparar cotizaciones, evaluar proyectos de envases personalizados, procesar pedidos, prestar atención al cliente y mejorar nuestro sitio web y servicios.

A. Información que usted proporciona

Cuando se pone en contacto con nosotros o envía un formulario de consulta o cotización, podemos recopilar:

• Su nombre
• Nombre de la empresa o marca
• Dirección de correo electrónico
• Número de WhatsApp o teléfono
• País o mercado de destino
• Tipo de producto requerido
• Cantidad del pedido
• Capacidad del frasco, tamaño, material, cierre o requisitos de componentes
• Requisitos de personalización, impresión, recubrimiento, decoración o envasado
• Mensajes y otra información del proyecto que proporcione voluntariamente

B. Archivos e información del proyecto de envasado

Para proyectos de envases personalizados y OEM/ODM, puede proporcionar archivos como:

• Logotipos de marca
• Archivos de arte e impresión
• Planos de envasado
• Especificaciones de frascos
• Documentos técnicos
• Fotos de referencia
• Muestras de productos o requisitos del proyecto

C. Información recopilada automáticamente

Cuando navega por nuestro sitio web, determinada información técnica puede recopilarse automáticamente, incluida:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo y tipo de dispositivo
• Páginas vistas
• Tiempo de permanencia en las páginas
• Sitio web o URL de referencia
• País o región aproximada
• Preferencias de idioma
• Interacciones con formularios, enlaces y elementos del sitio web

D. Cargas de archivos multimedia

Si sube imágenes u otros archivos a nuestro sitio web, debe evitar incluir información de ubicación innecesaria u otros metadatos sensibles. Determinados archivos de imagen pueden contener información EXIF o GPS integrada.

3. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar la información recopilada para fines empresariales legítimos, incluidos:

• Responder a consultas sobre productos
• Preparar cotizaciones y propuestas comerciales
• Recomendar frascos, tarros, bombas, pulverizadores, cuentagotas, tapones y componentes de envases adecuados
• Evaluar requisitos de envases personalizados y de OEM/ODM
• Preparar muestras, artes gráficos, moldes, decoración o disposiciones de producción
• Procesar y dar soporte a los pedidos
• Comunicarnos sobre producción, control de calidad, envío y entrega
• Prestar asistencia posventa
• Mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario
• Medir el tráfico y el rendimiento del sitio web
• Prevenir el spam, el fraude, el abuso y las amenazas a la seguridad
• Ofrecer contenido multilingüe en el sitio web
• Cumplir requisitos legales, contables, aduaneros y normativos

4. Base jurídica del tratamiento

Cuando se aplica el RGPD u otras leyes de privacidad similares, podemos tratar información personal sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento – cuando usted envía voluntariamente una consulta, formulario, archivo o comunicación.
• Necesidad precontractual o contractual – cuando la información es necesaria para preparar cotizaciones, muestras, pedidos o proyectos de envases.
• Intereses legítimos – incluidos la seguridad del sitio web, la analítica, la comunicación con el cliente, la prevención del fraude y la administración empresarial.
• Obligaciones legales – cuando los registros deben conservarse por requisitos contables, aduaneros, fiscales, normativos u otros requisitos legales.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

FOLOVER PACK puede utilizar cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, comprender el rendimiento del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

Los tipos de cookies pueden incluir:

• Cookies esenciales – necesarias para la seguridad, la funcionalidad del sitio web, las sesiones y el envío de formularios.
• Cookies funcionales – utilizadas para funciones como las preferencias de idioma.
• Cookies analíticas – utilizadas para comprender el tráfico del sitio web y el rendimiento de las páginas.
• Cookies de marketing o comunicación – utilizadas únicamente cuando son relevantes para publicidad, remarketing o herramientas de comunicación.

Puede controlar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar a algunas funciones del sitio web.

6. Servicios de terceros

FOLOVER PACK puede utilizar proveedores tecnológicos externos de confianza para operar, proteger, optimizar, traducir, analizar y mantener nuestro sitio web.

Estos proveedores de servicios pueden tratar información técnica o personal limitada de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, términos, estándares de seguridad y requisitos legales aplicables.

No autorizamos a los proveedores de servicios externos a utilizar la información de los clientes para fines no relacionados.

7. Conservación de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para la finalidad para la que se recopiló.

Los plazos de conservación habituales pueden incluir:

• Registros de consultas generales y presupuestos: normalmente hasta 24 meses
• Registros de clientes activos y pedidos: conservados según sea necesario para fines comerciales, contables, de garantía, legales y de cumplimiento
• Archivos de proyectos de diseño personalizado y packaging: conservados mientras sean necesarios para presupuestos, muestras, producción, pedidos recurrentes o atención al cliente
• Información analítica: generalmente anonimizada o agregada según la configuración del proveedor de analítica correspondiente
• Cookies: conservadas según sus ajustes individuales de caducidad o hasta que el usuario las elimine

Determinados registros comerciales pueden conservarse durante periodos más largos cuando lo exija la ley o sea necesario para el mantenimiento legítimo de registros comerciales.

8. Protección de datos y seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Las medidas de seguridad pueden incluir:

• Cifrado HTTPS / SSL
• Cortafuegos del sitio web y protección DDoS
• Controles de seguridad del servidor y de las aplicaciones
• Actualizaciones periódicas de software y seguridad
• Acceso administrativo restringido
• Controles de cuentas y permisos
• Protección contra spam y bots automatizados
• Procedimientos de copia de seguridad y recuperación

9. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su país o región, puede tener derechos en relación con su información personal, incluidos:

• Acceso – solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificación – solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Supresión – solicitar la supresión cuando esté legalmente permitido.
• Limitación – solicitar que se limiten determinadas actividades de tratamiento.
• Oposición – oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.
• Portabilidad de datos – solicitar la información elegible en un formato transferible.
• Retirada del consentimiento – retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Exclusión de comunicaciones comerciales – solicitar que dejemos de enviar comunicaciones de marketing.

Los residentes en California también pueden tener derechos en virtud de la CCPA / CPRA en relación con el acceso, la corrección, la eliminación y determinadas formas de cesión de información personal.

10. Transferencias internacionales de datos

FOLOVER PACK presta servicio a clientes internacionalmente. En consecuencia, la información puede tratarse o transferirse entre China y otros países donde operan clientes, proveedores de servicios, infraestructura de alojamiento, socios logísticos o sistemas empresariales.

Cuando lo exija la legislación aplicable, podrán utilizarse garantías razonables para las transferencias internacionales, incluidas garantías contractuales, mecanismos de transferencia reconocidos y medidas de seguridad apropiadas a la información en cuestión.

11. Privacidad de los menores

FOLOVER PACK es un sitio web de packaging cosmético de empresa a empresa y no está destinado a menores.

No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16. años. Si tenemos conocimiento de que dicha información se ha recopilado sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para eliminarla.

12. Toma de decisiones automatizada e IA

FOLOVER PACK puede utilizar herramientas digitales para ayudar en la operación del sitio web, la gestión de contenidos, la traducción, la comunicación o la eficiencia de los flujos de trabajo internos.

No obstante, no dependemos únicamente del tratamiento automatizado para tomar decisiones significativas relativas a contratos con clientes, precios finales, elegibilidad comercial o decisiones empresariales legalmente significativas.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestro sitio web, operaciones comerciales, tecnología, proveedores de servicios o leyes de privacidad aplicables.

La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de revisión actualizada.

Animamos a los usuarios a revisar esta página periódicamente si desean entender cómo FOLOVER PACK trata la información personal.